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接客英語.com代表：戸田あきら
接客英語.comライト版をご購入されたあなたは、今まで外国人客にどのように対応したらいいか悩まれていたことでしょう。そして、対応を改善して売り上げアップ、効率アップすることを望まれているはずです。
今回ご購入いただいた接客英語.comライト版を活用することで、今まで対応できなかった状況に対応できるようになり、売り上げアップ・効率アップが実現し、さらに外国人を接客することに対するストレスが軽減することと思います。
しかし、接客の現場は千差万別であり、限られた数の接客英語フレーズだけでは対応できる状況の数も限られてきます。
そこで、より多くの状況により柔軟に対応できるように、接客英語.com完全版を紹介します。
接客英語.com完全版では、ライト版では対応できなかった数多くのシチュエーションに対応できるように、はるかに多くの接客英語フレーズをご利用いただけます。
また、ライト版には付属していない「コミュニケーション・シート」、今だけの特別な特典を活用することで、外国人を接客する際の負担が大きく軽減するはずです。
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ライト版と完全版の違い字 |
ライト版では、接客英語.comがどのようなものか気軽に試していただけるように、実際に役立つ接客英語フレーズを数多く紹介しています。完全版では、さらに多くのシチュエーションに対応できる接客英語フレーズをご利用いただけます。
| ライト版 | 完全版 | |
| 基本表現 | ||
| ・お客様を迎える | ○ | ○ |
| ・お客様が帰られるとき | ○ | ○ |
| ・英語が分からないとき | ○ | ○ |
| ・待ってもらうとき | ○ | ○ |
| ・お礼・お詫び | ○ | ○ |
| ・店内を案内する | ○ | ○ |
| ・地図を使って案内する | － | ○ |
| ・営業日・営業時間を聞かれたとき | － | ○ |
| ・あいづちを打つ | － | ○ |
| ・声をかける | － | ○ |
| ・その他 | － | ○ |
| 販売業 | ||
| ・店内を見ている人に声をかける | ○ | ○ |
| ・好みや希望を聞く | ○ | ○ |
| ・商品をおすすめする | ○ | ○ |
| ・在庫を確認する | ○ | ○ |
| ・値引き交渉 | ○ | ○ |
| ・レジに案内する | ○ | ○ |
| ・お金をやり取りする | ○ | ○ |
| ・クレジットカードに対応する | ○ | ○ |
| ・ポイントカード・商品券に対応する | － | ○ |
| ・袋が必要か確認する | － | ○ |
| ・プレゼント包装する | － | ○ |
| ・配送する | － | ○ |
| ・返品・交換に対応する | － | ○ |
| ・電話に対応する | － | ○ |
| ・クレームに対応する | － | ○ |
| ・その他 | － | ○ |
| ・アパレル店独自の表現 | － | ○ |
| ・生花店（花屋）独自の表現 | － | ○ |
| レストラン・飲食店 | ||
| ・お客様を迎えるフレーズ | ○ | ○ |
| ・予約の有無を確認する | ○ | ○ |
| ・満席時の対応 | ○ | ○ |
| ・タバコを吸うかどうかを確認する | ○ | ○ |
| ・テーブルに案内する | ○ | ○ |
| ・お冷・おしぼり・メニューを渡す | ○ | ○ |
| ・飲み物の注文を聞く | ○ | ○ |
| ・飲み放題について説明する | ○ | ○ |
| ・おすすめの料理を紹介する | ○ | ○ |
| ・注文を取る | ○ | ○ |
| ・料理を提供する | － | ○ |
| ・食事中の対応 | － | ○ |
| ・お冷（水）を提供する | － | ○ |
| ・お客様が帰る準備を始めたとき | － | ○ |
| ・お支払い | － | ○ |
| ・サービス券・ポイントカード | － | ○ |
| ・クレジットカードに対応する | － | ○ |
| ・駐車場の利用を確認する | － | ○ |
| ・見送りのあいさつ | － | ○ |
| ・電話に対応する | － | ○ |
| ・タクシーを呼ぶ | － | ○ |
| ・クレームに対応する | － | ○ |
| ・その他 | － | ○ |
| ホテル・旅館 | ||
| ・チェックイン | ○ | ○ |
| ・滞在中 | ○ | ○ |
| ・ドアマン・ベルマン | ○ | ○ |
| ・クローク（荷物預かり所） | ○ | ○ |
| ・ルームサービス | ○ | ○ |
| ・客室係が部屋に行く | ○ | ○ |
| ・クレームに対応する | ○ | ○ |
| ・レストランでの対応 | ○ | ○ |
| ・交換台とのやり取り | ○ | ○ |
| ・ホテルショップでのやり取り | ○ | ○ |
| ・バー・ラウンジでのやり取り | － | ○ |
| ・コンシェルジェとのやり取り | － | ○ |
| ・体調が良くない | － | ○ |
| ・地図がほしい | － | ○ |
| ・お客様が困った行為をされた場合 | － | ○ |
| ・荷物の配送を手配する | － | ○ |
| ・チェックアウト | － | ○ |
| ・もう1日泊まりたい | － | ○ |
| ・宴会場でのやり取り | － | ○ |
| ・トラブル | － | ○ |
| ・チップ・心づけをお断りする | － | ○ |
| ・営業マン・コーディネータの表現 | － | ○ |
| ・その他 | － | ○ |
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Q&Aシートでラクラク |
さらに完全版には、接客の現場でよくある質疑応答を集めた「コミュニケーション・シート」をご利用いただけます。
画像はイメージです。
たとえば以下のように、よくある質問と回答がまとめられているので、お客様に見せて、指さしするだけでコミュニケーションをとれます。
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商店での質問例） How long does this sweet last? 回答例）
レストランでの質問例） Do you have any time limits? 回答例）
アパレル店での質問例） Do you have this in a larger size? 回答例） １）Yes, we do. Just a moment please.
ホテルでの質問例） Is there a convenience store in the hotel? 回答例） |
コミュニケーション・シートには、販売業は32件、アパレル店は30件、レストランは30件+飲み放題を説明するPOP、ホテル・旅館は69件、よくある質問・要望が英日対応でまとめられています。
ですので、英語が苦手な人でもお客様に見せるだけで何を言いたいのかを確認することができます。
さらに生花店（花屋）用には、お祝い用・お供え・お悔やみ用・お見舞い用のお花注文シートを用意しているので、外国人のお客様に簡単な質問に筆談で答えてもらうだけでご希望の花を提供することができます。
コミュニケーション・シートは、印刷に適したPDF版と、自由に編集できるMicrosoft Word版の両方をご利用いただけます。
このパワーアップした接客英語.com完全版を今すぐ接客英語.comをご購入くださった方には、以下の３つの特典をプレゼントします。
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プレゼントその１ |
接客英語.comでは、外国人観光客とのコミュニケーションをとるための豊富な接客英語フレーズと、英語を話すことなくコミュニケーションをとるための質疑応答をまとめたコミュニケーション・シートをご利用いただけます。
どちらも、たいへん役に立つコミュニケーション・ツールですが、これらを「あるもの」と組み合わせることで、外国人とのトラブルを避け、接客を大幅に改善し、ビジネスの効率を大きく伸ばすことができます。
その「あるもの」とは、お客様へのメッセージを簡潔な言葉にまとめたPOPです。
たとえば、お店の入り口で靴を脱いでもらいたいとします。
そんなとき、入り口の目立つところに「ここで靴を脱いでください。」と4か国語で書いたカードを展示しておいたら、黙っていても、それを見た人は靴を脱いでくれるはずです。
ポイントは、英語だけでなく４か国語という部分です。日本語、英語、中国語、韓国語をすべて記載したPOPを使うことで、外国人観光客の大半に対応することができます。
他にも「携帯電話の電源はお切りください。」、「ペットの入店はお断りします。」、「店内にトイレはありません。」、「表示価格より50%オフ」、「 係の者が席にご案内します。しばらくお待ちください。」、「食券を購入して、席でお待ちください。」など、禁止事項やお客様へのメッセージ、割引の案内などを展示しておくことで、トラブルを避け売り上げアップにつなげることができます。
１つ目のプレゼントとして、このような４か国語対応POP（１４１個）をプレゼントします。
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プレゼントその２ |
２つ目のプレゼントは、英語⇒日本語の順に収録されたオーディオです。
接客英語.comで提供しているオーディオは、日本語 ⇒ 英語の順に収録されています。日本語を先に聞いて、その日本語は英語でどう言えばいいかを考えてから、正解の英語を聞くというようにオーディオを利用することで、英語で話すスキルが伸びるからです。
英語で話すスキルを伸ばすためには、この順でオーディオを聞いて練習するのがとても効果的です。
しかし、現在、大手の英会話教材会社が販売している人気英会話教材の多くは、英語 ⇒ 日本語という順に収録されています。
このように英語 ⇒ 日本語の順に聞いた場合、最初に英語を聞いて、「どういう意味だったかな？」と考えてから日本語訳を聞くことになるので、耳で聞いた英語を理解するスキルを伸ばすのに効果があります。
接客の現場において英語で話すスキルを伸ばすには、日本語 ⇒ 英語の順の方が効果的であることは言うまでもありませんが、慣れ親しんだ英語 ⇒ 日本語の順でオーディオを聞きたいという方がいらっしゃることも事実です。
そこで、日本語 ⇒ 英語のオーディオに加えて、英語 ⇒ 日本語のオーディオをプレゼントします。
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プレゼントその３ |
接客英語.comは、完全版を使うことでより多くのシチュエーションに対応し、より適切に外国人客に対応することができます。
そのため、接客に悩んでいるあなたには、ぜひとも完全版を導入してビジネスを飛躍的に改善していただきたいと思います。
そこで、ライト版をご購入くださったあなたには、本来は19,800円（CDあり版は21,800円）で販売している接客英語.com完全版を9,800円引きでご提供いたします。
そうです。３つ目のプレゼントは、接客英語.com完全版を9,800円割引で手に入れる権利です。
ほぼ半額で完全版を手に入れるチャンスですので、ぜひこの機会をご活用ください。
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プレゼントを受け取れるのは今だけ |
ライト版の購入者であるあなただけに、
１．４カ国語対応POP（１４１個）
２．英語 ⇒ 日本語順に収録されたオーディオ（mp3ダウンロード）
３．完全版を9,800円引きで手に入れる権利
をプレゼントします。
しかし、このプレゼントは、いつでも受け取れるというわけではありません。一刻も早く接客英語.com完全版を手に入れて、ビジネスをさらに改善していただくために、すぐに行動できるように背中を押す意味を込めて、以下のように期限を決めさせていただきます。
プレゼント１を受け取る期限 → 今から３日間
プレゼント２を受け取る期限 → 今から５日間
プレゼント３を受け取る期限 → 今から７日間
上記のとおり、プレゼントを受け取る期限を決めさせていただきます。3日を過ぎるとプレゼント１は受け取れなくなり、5日を過ぎるとプレゼント２は受け取れなくなり、7日を過ぎると9,800円割引は受け取れなくなります。
お早めに完全版を手に入れて、ビジネスを大きく飛躍させてください。
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接客英語.comの内容 |
画像はイメージです。
| 商品名 | 接客英語.com完全版 |
| 内容 |
・ 接客英語.com完全版の購入者専用サイトの利用権 ・オーディオ（mp3ファイル、123分） ・今すぐ使える接客英語フレーズ集（紙・PDFファイル） ・コミュニケーション・シート（PDFファイル、Wordファイル） ・CD×2枚（CDあり版の場合） ・4か国語対応POP（期間限定の特典） ・英語⇒日本語のオーディオ（期間限定の特典） |
| 必要な装置 |
インターネットに接続できるコンピューター、Androidスマートフォン、iPhone、タブレットなど。 |
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プレゼントの受け取り方 |
ステップ１：
まずはメールの受信フォルダーを開いて、先ほどご購入いただきましたライト版の案内メールを見つけます。
『【接客英語.comライト版CDなし】お申し込みの確認』または『【接客英語.comライト版CDあり】お申し込みの確認』という件名です。
このメールに「クーポン」が記載されています。
※銀行振り込み・コンビニ・Pay-easyでお支払いの場合は、入金が確認できた後に案内メールをお送りいたします。お早めにご入金ください。
※後払いの場合は、郵送でご案内を送ります。案内が届いた後にお申し込みください。
ステップ２：
下にある「お申し込みはこちら」ボタンをクリックしたら表示される画面で、クーポンを入力して申し込みます。
※ライト版を購入したときと同じメールアドレスを使ってお申し込みください。
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↓接客英語.com完全版（CDなし)↓ |
オーディオCDがなくてもいいという方は、こちらからお申し込みください。内容は、CDありバージョンと同じです。
接客英語.com完全版（CDなし）
1,9800円 ⇒ 10,000円
注意：割引クーポンは、クレジットカード支払いか銀行振り込みだけでご利用いただけます。
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↓接客英語.com完全版（CDあり）↓ |
お手元にCDを持っていたい方は、このCDありバージョンにお申し込みください。
接客英語.com完全版（CDあり）
21,800円 ⇒ 12,000円
注意：割引クーポンは、クレジットカード支払いか銀行振り込みだけでご利用いただけます。
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追伸 |
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2016年1月に総務省と観光庁が発表した「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」によると、「旅行中に困ったこと」の結果は
１．「無料公衆無線LAN環境」（46.6％） ２．「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない（英語が通じない等）」（35.7％） ３．「多言語表示（観光案内板等）」（20.2％） ４．「多言語地図、パンフレットの入手場所が少ない」（18.8％） ５．「割引チケット、企画乗車券の情報の入手」（14.9％） ６．「公共交通の利用方法（乗換方法を含む）」（14.8％）
という順序でした。
1位の「無料公衆無線LAN環境（WiFi）」を除く2位以下は、接客を担当するスタッフがほんの少し英語を練習したり、英語での質疑応答集を準備したり、英語での案内を準備したりするだけで解決することがほとんどです。
つまり、外国人客を接客する際の一番のポイントは、言葉でコミュニケーションをとれるかどうかにあります。
接客英語.com完全版が、少しでのそのための助けになることをお祈りしています。
接客英語.com代表
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